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Forrester presenta The Total Experience Score: una nueva métrica para medir la potencia de una marca unificada y la experiencia del cliente

1. Alineación de marca y experiencia del cliente potencia el crecimiento de ingresos. 2. Las calificaciones de Forrester posicionan bien a empresas alineadas con sus clientes. 3. El crecimiento de ingresos puede alcanzar hasta 3.5 veces según el estudio. 4. Experiencia de marca y experiencia del cliente están interconectadas. 5. Mayor fidelización se logra con una coherencia de marca y servicio.

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FAQ

Why Bullish?

The positive implications of Forrester's findings on brand alignment could attract investor interest. Historical examples show that companies with strong customer experience metrics often see stock price increases.

How important is it?

High importance due to relevance in customer experience metrics will likely influence investor perception.

Why Long Term?

The alignment impacts companies sustainably, suggesting ongoing financial benefit over time. Previous studies correlate improved customer experiences with long-term revenue growth.

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LONDRES--(BUSINESS WIRE)-- Según las calificaciones de Forrester (Nasdaq: FORR)​ en su Global Total Experience Score Rankings, 2025, cuando las empresas alinean su promesa de marca con las experiencias que ofrecen a los segmentos de clientes y no clientes están mejor posicionadas para captar y atender a los clientes. Gracias a ello, pueden multiplicar sus ingresos por 3,5 y aumentar significativamente su fidelización. Un estudio de Forrester demuestra que la experiencia de marca (BX) y la experiencia del cliente (CX) están interconectadas.

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

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